13:00〜14:00 営業改革をいかに進めるか 神戸大学大学院経営学研究科 教授 高嶋 克義 氏 企業が営業改革を推進するうえで、どのような問題が発生し、どのように対処すべきか。特に、営業部門においてデータベースやプロセス・マネジメント、あるいはチーム・マネジメントといった営業改革手法を導入する場合、それらを有効に機能させ、組織に定着させるためには、何が必要か、また、営業活動における「ムリ、ムラ、ムダ」を減らし、営業活動や顧客における問題を迅速に解決するためには、どのような点に留意すべきかを考えていきます。 博士（商学）。京都大学経済学部卒業後、神戸大学大学院経営学研究科博士前期過程終了。同大学院経営学研究科博士後期課程単位取得後、退学。近畿大学講師・助教授、神戸大学講師・助教授を経て、現職に至る。 　14:20〜15:20 大手企業向けSFAパッケージ　「COMPANY® CRM for Sales」デモンストレーション 株式会社ワークスアプリケーションズ 企業を取り巻く市場環境の変化により、営業ご担当者様へ 過剰な負荷が増大し、昨今、従来のセールスプロセスや手法からの脱却・見直しを図る“営業改革”の実現が求められてきております。 「COMPANY® CRM for Sales」では、このように大手企業の営業改革に求められる多様な支援機能を網羅することにより、営業ご担当者様の負荷軽減、および営業精度の向上を促し、社内の情報流通を高め、マネジメント業務まで含めた営業改革を支援いたします。 本セッションでは、「COMPANY® CRM for Sales」のデモンストレーションを通して、大手企業の営業業務に求められるSFAを分かりやすくご紹介いたします。 　　13:00〜14:00 アフターサービス支援システム　 「COMPANY® CRM for Support & Service」デモンストレーション 株式会社ワークスアプリケーションズ 既存顧客へのサポートレベルの向上による戦略的な関係構築は、企業活動の維持・拡大には不可欠な課題となりつつあります。 「COMPANY® CRM for Support & Service」は、お客様情報の有効活用によるアフターサービス業務の効率化だけでなく、サポートサイトを通じたサポート情報の提供を通じて、利用している製品や会社へのロイヤリティ・満足度の向上、クレーム対応工数の削減やリピートオーダーによる受注を支援いたします。 本セッションでは、「COMPANY® CRM for Support & Service」のデモンストレーションを交えて、わかりやすくご紹介いたします。 　　14:20〜15:20 新発表！「COMPANY® E-CRMシリーズ」の全貌 〜これからのECビジネスを支えるサイト成功の鍵とは？〜 株式会社エムグロース 代表取締役 小嵜 秀信 氏 株式会社ワークスアプリケーションズ 製品企画開発本部 ゼネラルマネジャー 本多 渉 eコマース（電子商取引）市場は、インターネットやブロードバンドの普及に伴い、今なお急速に市場が拡大し続けており、物品購入だけでなく、サービスに至るまで、より身近なものとして認知されつつあります。 本セッションでは、当社より、近日リリース予定の「COMPANY® E-CRMシリーズ」の全体像のご紹介を主に、今後のサイト構築・運営に関わる各種プロモーション管理など、各製品概要のご説明と、成長を続けるeコマース市場の中で、新規でサイト構築する際の成功の鍵、失敗しないためのポイントを、業務コンサルティングの視点から、最新事例・動向を交えて解説します。